社群教练浅析在线教育+微信社群模式

2019-05-02 09:19

微信平台对在线教育行业有非常深刻的影响,极大的改变在线教育行业品牌运营的方式。像新东方在线、沪江英语、上学教育等老牌在线教育机构都将品牌运营重点转移至微信平台,借助微信平台资源进行在线教育的同时扩大品牌影响力。

当前在线教育机构依托微信平台的运营模式往往通过以下几点:

首先,以优质内容、学习资源等等方式吸引用户,引导用户关注微信公众账号,使其成为公众号粉丝,制造长期接触机会。其次,依托微信公众号发布文章、策划活动等办法,隐形输出品牌形象、产品信息,完成公众号粉丝到潜在客户的转变。接着,通过讲座、送礼包、微信群、送福利等方式,引导公众号粉丝添加教育机构微信个人号。运营微信个人号,实现被动营销,降低潜在用户流失率。同时以“自然人”的身份向客户免费服务,隐性推销机构课程.

在“在线教育+微信”这种新的运营模式下,在线教育机构可以通过互联网突破地域限制,依托互联网完成宣传、销售、服务的全流程。微信既是潜在客户的载体,又是品牌宣传的重要工具。

起初,在微信公众号上,通过引导分享可以 0 成本实现数万人的用户增长,同时尚未有成熟的基于微信的运营模式,将微信平台视为运营重点的在线教育机构较少,也因此给了无数教育创业公司“野蛮生长”的机会。随着“在线教育+微信”模式的成熟化,仅靠少数团队就可以 0 成本实现推广、招生、授课的全流程,而且在线教育行业成长性、现金流、利润都非常可观,因此在 2015 年经济与创业环境遇冷后,基于微信平台的在线教育创业成为一个较好的选择。然而在 2016 年后,微信红利逐渐消失,在线教育各细分领域获取用户成本持续上升,这给中小教育机构,特别是创业型在线教育公司带来极大的影响。

2016 年后微信平台获取用户成本上升,导致许多在线教育企业放弃微信平台的运营,甚至退出微信平台,究其原因在于很多企业没有从长远的角度考虑微信平台品牌运营,而只是把微信当成企业营销平台,在微信进行微信平台运营时没有考虑用户定位,有从用户角度考虑为用户提供什么服务。也有部分企业没有针对性的运营策略,运营本.身也缺乏连续性和规模性。很多企业只是把微信平台当成营销营销平台,单纯的从营销角度去考虑微信平台的应用,而没有从微信本质上的社交属性,这样做短期也许能带来收益,但很难持续。

如何合理的利用微信平台资源,提升品牌科技力,形象力和营销力,形成持久性的品牌效应。如何让用户沉淀下来,使用户了解品牌,感受品牌文化,最终成为品牌忠实用户。如何将现有线上及线下资源和微信平台资源进行合理的整合来进行品牌运营、如何使微信群,微信公众号及微信小程序形成合理有效地品牌运营联动效应,如何充分利用微信平台资源是达到最佳的品牌运营效果,成为企业亟待解决的问题。

社群运营初期需要有一批核心用户,这些用户通常是品牌的忠实用户。微信平台中,这部分用户大致通过两种方式成为核心用户,一是曾经购买过品牌产品并获得良好的效果和体验,这类用户对品牌产品和理念有较深的了解,因此很容易培养成为品牌粉丝。还有一部分用户通过微信平台内容运营或活动运营关注品牌,这样的成员是需要运营人员在平常运营之中及时发现并挖掘,不断地沟通感情,深度聆听他们的需求与反馈,使他们逐渐对品牌产生信赖,成为核心用户。这一积累过程必不可少。基于微信平台的品牌运营策略研究-在线教育的核心用户的培养是一个长期的过程,需要运营人员始终坚持并关注用户成长,在企业品牌战略中核心用户会起到至关重要的作用。

每次创办活动群时,要主动引导核心用户加入,让这些核心成员成为群管理员同时可以给予一定精神和物质上的奖励,让他们积极发言,引导群里的发言互动等,进而让群成员产生内容。运营人员要保证群的活跃度。一个社群的活跃度与否,其实大部分是由群内输出输入的内容所决定的,有相应的能够激发起大家互动的内容,会让大家愿意在这个群里多交流,多分享。开始可以由运营团队成员负责输入有价值的内容,在这个过程,引导核心成员开始逐渐也产生有价值的内容,这样慢慢地就有了输入和输出,运营也就有了载体。

通过在活动过程中提高用户对品牌的感知度和满意度,也会对用户对社群的忠诚度和积极性的提升起到积极作用,对一个在线教育而言可以采取以下措施提高用户对品牌感知度。首先,让每位参与学习的用户获得额外的收获,比如,平台一定要对完成活动任务的用户给予一定红包奖励,激励用户积极参与,坚持学习,最终养成在平台学习的习惯,成为企业忠实粉丝。而对于未在规定时间内完成活动任务的用户,企业更应引起重视,因为这部分用户要么生活工作繁忙,要么自制力较差,但他们既然参与活动,说明他们也愿意抽出时间进行学习,客服一定要针对这部分用户进行追踪。他们很有可能成为最终产品消费者。

当社群用户达到了一定量级的时候,运营者需要对核心用户和普通用户采取不同的运营策略。可以通过“漏斗法则”将用户进行分级。针对核心用户着重加大沟通力度,增加其在社群中的影响力。对普通用户要在问题处理和意见反馈上做到快速响应。

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